🔻 Mục tiêu công việc
- Phát triển và triển khai các hoạt động thu hút, duy trì khách hàng tiềm năng; tăng cường nhận diện thương hiệu và uy tín của Bệnh viện Mắt Việt An Đà Nẵng trên thị trường.
- Thực hiện nhiệm vụ tiếp đón, hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh và khách hàng trong suốt quá trình khám chữa bệnh; đảm bảo mang đến trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp và hài lòng tại Bệnh viện..
🔻 Nhiệm Vụ Chính:
2.1. Tiếp đón – Hướng dẫn khách hàng
- Đón tiếp khách hàng, bệnh nhân tại quầy lễ tân với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp.
- Phân loại và hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh theo nhu cầu từng khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục ban đầu và điều phối di chuyển trong Bệnh viện.
2.2. Tư vấn – Giải đáp thông tin
- Tư vấn dịch vụ, gói khám, gói phẫu thuật, chương trình ưu đãi, tri ân của Bệnh viện.
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng; tiếp nhận và chuyển tiếp thông tin đến các bộ phận liên quan.
2.3. Chăm sóc khách hàng
- Thăm hỏi, hỗ trợ khách hàng trong thời gian chờ khám – điều trị.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi.
- Phối hợp xử lý khi có các tình huống cần hỗ trợ thêm.
2.4. Hỗ trợ hoạt động nội bộ
- Hỗ trợ các chương trình, sự kiện, hội thảo khi có kế hoạch.
- Phối hợp các khoa/phòng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
2.5. Nhiệm vụ khác
- Thực hiện các công việc theo phân công của Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách hàng, Trưởng phòng Phát triển Khách hàng.
- Tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ và văn hóa ứng xử của Bệnh viện.
🔻 Yêu cầu công việc:
- Giới tính: Nữ
Tốt nghiệp ĐH trở lên các ngành quản trị kinh doanh/tài chính ngân hàng/y tế.
Ứng viên am hiểu lĩnh vực y tế và yêu thích làm việc trong lĩnh vực y tế (thẩm mỹ, spa, phòng khám, bệnh viện) là một lợi thế - Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói truyền cảm, khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.
- Sử dụng tin học văn phòng (Excel/word) cơ bản
Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. - Có trách nhiệm, chịu được áp lực cao với công việc.
- Có chí cầu tiến, ham học hỏi, chủ động trong công việc
Chủ động trong công việc
Năng động, nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm, yêu thích công việc - Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế.
🔻 Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng đàm phán thương lượng
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng thuyết phục
- Chủ động trong công việc
- Năng động, nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm.
🔻 Quyền Lợi:
- Lương theo thỏa thuận: trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.
- Thưởng cao theo tháng, quý, năm.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phép năm, nghỉ lễ tết trong năm
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của Bệnh viện
- Được đào tạo kiến thức khi nhận việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng với các Bác Sĩ, Dược Sĩ